中證網訊（記者 程竹）業內首款商用人工智能客服機器人“小慧”、聲紋識別技術、智能查勘系統……9月5日至9日，一大批保險科技服務成果亮相中國國際服務貿易交易會金融服務專題展。

　　記者了解到，中國太平保險集團（下稱太平保險）打造的暢通雙循環、科技引領的保險服務場景，吸引了參觀者駐足。

　　太平保險推出的智勘科技智定損項目是依托云技術、人工智能和大數據分析能力，打造的視頻智能定損平臺，能夠高效協助保險公司完成查勘定損流程，降低理賠成本，改善用戶體驗。

　　據太平保險相關人士介紹，在定損時，通過視頻連線，客戶進行事故現場定損取證（視頻、照片），坐席后臺定損員可以在線給客戶推送引導圖、語音引導客戶對車輛進行攝像，在操作用戶報案后，可快速進入取證，定損報價，全程可監督，后臺集中定損、授權，快速高效完成車輛定損。

　　該系統已經在全國30個省級機構上線試運行，車險、團財險等險種業務日均案件處理量達2500件，該項目也在積極推進海外試點，不但在太平保險新加坡公司推進落地，而且在2019年新加坡金融科技節期間，智勘科技先后與泰國、印尼、越南等國家的金融機構達成初步技術合作意向。

　　近兩年來，圍繞新時代發展戰略實施，太平保險聚焦長期制約發展的科技瓶頸問題，不斷強化科技賦能、海外支持和服務意識，實現了太平通、易行銷、易享太平順利上線，有序推進“太平云”、境內新一代核心系統、統一數據平臺、智能技術共享平臺等戰略性基礎平臺建設。

　　在保險科技創新應用方面，太平保險加快步伐，重點信息化項目取得積極進展，AI 智能機器人小慧、聲紋識別等技術加速投入應用；人臉識別、智能影像、知識圖譜、智能交互等科技創新成果向核心競爭力和基本生產力轉化。