中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近期，ChatGPT火爆出圈，部分金融機(jī)構(gòu)已開始“試水”。就ChatGPT對保險(xiǎn)行業(yè)的影響，中國平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京表示，ChatGPT的出現(xiàn)，預(yù)示著數(shù)字化應(yīng)用革命加速到來，包括ChatGPT在內(nèi)的新一代人工智能技術(shù)創(chuàng)新突破，將對金融保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營、管理、產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)等將產(chǎn)生巨大影響。

　　據(jù)肖京介紹，中國平安是業(yè)內(nèi)較早探索人工智能與數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐的企業(yè)之一，大家較為熟悉的平安壽險(xiǎn)的“AI座席”“Askbob知識庫”“AI養(yǎng)老管家”“AI家庭醫(yī)生”等在服務(wù)功能和應(yīng)用場景上與ChatGPT異曲同工，只是技術(shù)路線有所異同。2022年前三季度，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長46%，AI坐席服務(wù)量在客服總量中占比達(dá)82%。“目前我們也仍在持續(xù)投入和深化相關(guān)的探索及應(yīng)用。”肖京進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

　　肖京表示，中國平安長期秉持“科技賦能主業(yè)”，深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略。對以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術(shù)的探索，將秉持賦能主業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)核心競爭力的宗旨，圍繞主業(yè)研發(fā)深度垂直專業(yè)型的應(yīng)用工具和體系開展相關(guān)工作。