中證網訊（記者 趙中昊）中國證券報記者日前從華泰證券獲悉，作為滬港倫三地上市的大型證券機構，華泰證券承載著境內外各方利益相關者的關注，保障客戶服務和員工安全，維護業務連續性和市場穩定是義不容辭的社會責任和擔當。華泰證券按照中國證監會的部署和中國證券業協會的倡議，充分發揮金融科技優勢，在特殊時期依然保持著投資者服務的高效率、高品質。

　　春節后開市以來，華泰證券在保障各項業務平穩開展的基礎上，把客戶與員工的生命健康安全放在第一位，并積極捐贈緊缺物資馳援湖北，履行社會責任、體現社會擔當。

　　個人客戶服務不間斷

　　華泰證券表示，2月3日節后首個交易日，華泰證券和所有同業都經歷了一場大考——用最少的現場辦公人數保障市場交易平穩運行。華泰證券提前布局，積極發聲，堅定看好A股市場的長期價值，用專業、及時的服務幫助投資者“穩定軍心”。在疫情帶來的不確定性下，根據華泰證券統計，公司節后首周經紀業務日均股基交易量達到1176億元。

　　在A股確定推遲開市后，“漲樂財富通”APP團隊立即將開市延遲告知客戶，并著手緊急調整系統，保障各模塊功能準確運行；考慮到疫情期間非現場業務辦理需求旺盛，還整理了所有熱門業務的辦理入口和流程，通過服務專題告知客戶。客戶服務中心也與信息技術部全面部署遠程客服系統，讓客服人員能遠程登錄隨時為客戶解決問題。開市后，“漲樂財富通”APP結合疫情每天都會為客戶推送有針對性的研究報告、專家直播等內容，而客戶服務中心則通過“現場電話+遠程在線”的方式，保障客戶服務7*24小時不間斷。

　　投資顧問的線上服務也未中斷。華泰證券投顧服務客戶的專屬平臺AORTA，已成為2000多名投顧使用頻率最高的應用。它與“漲樂財富通”APP實現了互聯互通，客戶在“漲樂財富通”投顧專區提問，專屬投顧就能在AORTA上收到并實時答復。AORTA還設有多種智能工具，通過大數據和客戶畫像，幫助投顧洞察客戶訴求及投資偏好，捕捉服務契機，為客戶定制個性化的資產配置計劃。

　　機構服務轉戰線上

　　2月1日，中央五部委聯合發文，要求金融機構發揮專業優勢，為與疫情相關地區、企業、投資者提供支持。

　　華泰證券表示，公司主動擔當，利用一流投資銀行的專業能力，積極推進“金融抗疫”。華泰證券及子公司華泰聯合證券、華泰證券資管正快速推進多個疫情防控支持項目，如支持病毒檢測試劑盒及疫苗研發的浦東科創知識產權證券化項目、支持疫區車隊組建及防疫物資采購的曹操專車資產支持票據項目、支持消毒液等防疫物資生產的資產證券化項目。項目組還借助云視頻等手段開展盡調，加快項目落地。

　　“危”與“機”相連，此次疫情也讓線上平臺對機構服務的價值充分顯現，讓華泰證券在特殊時期找到了業務開展的新著力點。機構客戶服務平臺“行知”APP的活躍度快速上升，開市后一周，訪問量增長就達3倍。“行知”于2019年上線，2020年發布的2.0版本可支持投資者網上申報投行IPO、可轉債項目，在線參與華泰分析師視頻路演、電話會議，定制金融產品等。

　　“這次疫情讓許多機構投資者、上市公司開始重視線上平臺，工作方式也在慢慢轉變。比如一些上市公司開始接受電話調研，錄音在線上對特定專業機構開放，因為‘行知’可以按他們的標準篩選開放對象。”“行知”產品負責人介紹，該平臺正積極整合華泰證券研究、投行、場外業務、兩融等全業務鏈能力，為機構投資者提供更多元的在線服務。

　　華泰證券介紹，交易是機構業務較早實現全程在線化的領域，也是華泰證券的傳統強項。為保障專業投資者交易平臺MATIC正常運行，春節期間，華泰證券MATIC團隊就提前準備應急預案，有計劃地補充網絡帶寬及計算資源；開市后，所有行情及交易業務在遠程辦公的情況下依然有條不紊地開展。而服務基金管理人產品管理的INCOS贏客通云平臺，在PC端和微信端也穩定支持托管運營全業務7*24小時線上辦理，在疫情期間，華泰證券還與妥妥遞、中證易簽、易私慕、海峰科技4家電子簽約服務商合作，提供免費電子簽約服務。

　　保障客戶與員工安全

　　華泰證券表示，保障客戶與員工的安全，是公司所有工作的第一前提。華泰證券嚴格落實證監會《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及政府部門、行業協會的相關要求，確保各辦公場地、各分支機構的防疫工作落到實處，保障客戶、員工的生命健康安全，并向全體員工發出《一起行動，我們更安全》的員工關懷郵件，介紹公司提供的保障措施。

　　春節前，華泰證券就著手部署疫情防控相關保障工作，要求分支機構審慎評估客戶線下辦理業務需求并積極引導客戶非現場交易，共創安全網點。處于疫區的湖北分公司成立了應急領導小組、疫情報告組等，積極落實營業網點消毒、員工體溫檢測、食堂衛生清潔等工作，湖北分公司綜合管理團隊負責人李巧妮說“武漢是一座英雄的城市，這里的每一位華泰人都是能打硬仗的戰士。”

　　為保障員工健康，華泰證券要求除必須現場辦公的人員外，所有員工均采用非現場辦公模式，持續關注員工特別是從疫情較重地區返回員工的健康情況。現場辦公的員工，必須佩戴口罩，體溫測量正常后方可進入辦公樓，分散就坐辦公。而數千名非現場辦公的員工也在各自的崗位上有條不紊地工作，云平臺、音視頻會議、協同辦公軟件和堡壘機等多重技術手段，成為這特殊時期里保障業務運營連續性、協作性和創新性的堅實后盾。

　　“2015年公司就啟用了云桌面，春節我們在已有云桌面存量的基礎上，連續幾個晝夜緊急擴容，提前新增云桌面遠程工作平臺。”華泰證券相關負責人表示，公司信息技術部混合云團隊充分考慮了各類緊急事件預案，以完善的工作流程和高效的組織形式應對，保障整個系統運行正常。 

　　積極履行社會責任

　　華泰證券表示，面對逐日升級的疫情防控工作，華泰證券在春節期間爭分奪秒，攜手邁瑞醫療、伯杰醫療、順豐等合作伙伴，積極履行社會責任，把疫區最緊缺的醫療、防護物資，點對點送到醫院、社區。

　　1月26日大年初二，華泰證券宣布與愛德基金會合作，設立“益心華泰公共衛生專項基金”（下稱“專項基金”），華泰證券及子公司累計向該基金捐贈1400萬元，著力采購、運輸抗擊疫情急需的醫療物資，從專項基金方案設計到首批物資采購到位，只用了一天時間。到1月28日，專項基金支持愛德基金會緊急采購的25噸消毒液，就已全部送達武漢中南醫院等單位。隨后，醫用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器、病毒檢測試劑、監護儀、輸液泵等緊缺醫療物資也陸續完成采購，分批運抵武漢等地的醫院、社區。

　　截至目前，華泰證券及旗下子公司已累計捐贈2000萬元。華泰證券還與華泰紫金投資、華泰聯合證券等子公司廣泛動員大健康、物流等生態圈合作伙伴，發揮所長，抗擊疫情。華泰聯合證券與順豐速運緊急協調運力，為運輸物資、調撥防護用品零配件提供公益支持。華泰紫金投資的伯杰醫療作為第一批確診新型冠狀病毒肺炎必須使用的診斷試劑供應商，員工主動取消休假，返回公司開工生產。在專項基金的支持下，1萬人份的檢測試劑捐贈至湖北鄂州等地醫院。

　　“非常感謝華泰證券送來急需的防護設備，特別是正壓式呼吸器，在醫護人員為重癥病人做氣管插管這些高危治療時，能起到很好的防護作用，對身體帶來的不適也要比N95口罩小很多。”江蘇省人民醫院麻醉與圍術期醫學科劉存明主任說。2月13日，該院再次派出醫護人員支援湖北疫情防控，整建制接管武漢第一醫院一個重癥監護室。專項基金支持采購的醫用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器隨隊出發。

　　此外，華泰證券還通過專項基金與江蘇省慈善總會合作，為奔赴湖北的江蘇援助醫療隊醫護人員提供支持，并通過財新公益基金會，為深入疫情一線報道的新聞記者提供獎助金等支持。

　　華泰證券表示，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情終將過去，公司不斷超越自我的追求不會改變，踐行社會責任的使命不會改變。