國慶大促將至，美樂樂O2O末端“迎考”
“家具電商”、“O2O”、“家居體驗(yàn)館”、“家具網(wǎng)購”……這些華麗麗的詞匯都曾是媒體賦予一個(gè)企業(yè)的標(biāo)簽，它的名字叫——美樂樂。相比于當(dāng)下名聲聒噪的電商巨頭而言，美樂樂的境遇略顯得有些“尷尬”。業(yè)界也常常無法對(duì)電商界5年前闖出的這匹“黑馬”加以過多的“界定”。如果將美樂樂定義為“新生兒”，它已經(jīng)是一個(gè)擁有近3000名員工，251家實(shí)體店的O2O電商企業(yè)。如果要將其定義為“大鱷”，與天貓、京東等電商界的“巨頭”相比，美樂樂似乎又遠(yuǎn)距不只一個(gè)量級(jí)。
但是，在一些人的眼中，美樂樂的出現(xiàn)，對(duì)于中國的電子商務(wù)界，確實(shí)具有里程碑式的意義。一位業(yè)內(nèi)人士，對(duì)美樂樂作出了這樣的評(píng)價(jià):“它通過網(wǎng)絡(luò)將家居做‘活’了，早些時(shí)候，的確有很多人想在網(wǎng)上賣家具，但‘活’下來的很少，美樂樂就是其中之一。”
當(dāng)“黃金周”遭遇“O2O”
圍繞著美樂樂這個(gè)“中國最大的家居電商”有著太多的猜測與光環(huán)，而一直以來最為業(yè)界所津津樂道的，莫過于所謂的“美樂樂的O2O商業(yè)模式”。
O2O是電子商務(wù)發(fā)展過程中的一種形態(tài)，其字面的含義是“online to offline”即“從線上到線下”。而在美樂樂CEO高揚(yáng)的詮釋下“O2O”不僅僅是一種“單向模式”而是一種可以自成生態(tài)體系的“閉環(huán)”，即實(shí)現(xiàn)線上線下客源的來回“導(dǎo)流”。對(duì)于幾乎屬于“一次性消費(fèi)”的家居市場，這樣模式的確是一種非常理想的道路。美樂樂也的確朝著這個(gè)方向闊步前行了，一方面其在線上創(chuàng)立網(wǎng)上商城，另一方面其在線下狂開實(shí)體店，而這些展示、出售家具、建材的線下實(shí)體店，現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)非�！拔乃嚒鼻翼懥恋拿帧罉窐芳揖芋w驗(yàn)館。
美樂樂的瘋狂開店行為，業(yè)內(nèi)曾經(jīng)有人士指出是“戰(zhàn)略錯(cuò)誤”;也有人士指稱是美樂樂“初生牛犢不怕虎”的瘋狂舉措;也有人中立觀望“且待下回分解”;而時(shí)至今日，或許更多的是“群起而效仿”。
但是，美樂樂CEO高揚(yáng)對(duì)其自己開辟的這條道路，卻一直保持著“警惕”。他曾在接受媒體采訪時(shí)提到：“O2O的線上線下聯(lián)動(dòng)，不僅是訂單轉(zhuǎn)化率的問題，更多是本地服務(wù)的問題。客戶下訂單后，送貨、上門安裝等服務(wù)，在當(dāng)?shù)厝绾螌?shí)現(xiàn)?家具作為大宗耐用消費(fèi)品，送上門安裝后，出現(xiàn)售后問題又該怎么解決?家具從廣東長途運(yùn)輸?shù)奖本┖�，假如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，又該如何異地解決?”
被譽(yù)為商業(yè)“怪才”的美樂樂CEO高揚(yáng)，似乎在美樂樂還未“邁步”之時(shí)，就已經(jīng)在擔(dān)心如何防止“摔倒”。事實(shí)也證明，他的擔(dān)憂并非“杞人憂天”。
2013年是美樂樂“瘋狂”的一年，截止2013年9月16日，美樂樂所開設(shè)的家居體驗(yàn)館已達(dá)到251家，遍布中國的170余座城市。而在即將到來的國慶黃金周，美樂樂將要發(fā)起在年內(nèi)最大的一次促銷活動(dòng)。這次活動(dòng)將從10月1日開始，持續(xù)1月之久，并聯(lián)動(dòng)美樂樂現(xiàn)有的251家體驗(yàn)館，全國開展。
這樣的一次大規(guī)模促銷，無疑就是對(duì)美樂樂O2O模式一次“極端”的考驗(yàn)。在這其中，產(chǎn)品、宣傳、物流、服務(wù)都必須步步緊跟。稍有不慎，美樂樂CEO高揚(yáng)當(dāng)年所預(yù)言的“問題”便會(huì)接踵而來。
美樂樂的“應(yīng)考”策略
戰(zhàn)線拉得太長，極容易“顧此失彼”。美樂樂似乎是用自身曾經(jīng)引以為傲的模式，給自己出了一個(gè)“難題”�！盎煅獌骸币话汶p平臺(tái)經(jīng)營，使得美樂樂的“戰(zhàn)線”已經(jīng)遍布全國。
近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在接受媒體采訪時(shí)拋出了這樣一個(gè)論斷：“做電商切勿貪大求全�！彼@樣描述到：不論是團(tuán)購還是電子商務(wù)，都應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)市場的“薄弱點(diǎn)”，而不是盲目擴(kuò)大規(guī)模。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO所拋出的這一結(jié)論，無疑也是美樂樂所存在的“隱憂”。那么美樂樂的應(yīng)對(duì)策略是什么呢?
原來，早在當(dāng)年布局之時(shí)，美樂樂的CEO高揚(yáng)，就已經(jīng)為一個(gè)“體驗(yàn)館遍天下”的美樂樂的出現(xiàn)“打足了算盤”。他曾經(jīng)這樣說道：“對(duì)于美樂樂而言，體驗(yàn)館絕不僅僅是承擔(dān)單純的同城配送，還涵概了配送、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝等多方面的集合體。美樂樂這種‘自建物流+第三方物流’模式成為了電商企業(yè)解決物流問題最常見的方式。
“美樂樂開設(shè)體驗(yàn)館不僅可以作為當(dāng)?shù)爻鞘械囊粋�(gè)實(shí)景展廳，在某種程度上還可以作為一個(gè)小型倉庫，自然也就大大縮短了運(yùn)輸距離。因此，我們可以看出，家居行業(yè)要想做好電子商務(wù)，除了擁有過硬的產(chǎn)品外，還得在線下物流布好局。只有將線下物流運(yùn)輸?shù)睦Ь惩粐瞬拍苁沟眉揖有袠I(yè)真正在電子商務(wù)行業(yè)中立足。線下體驗(yàn)館自然成了美樂樂的重要關(guān)鍵詞。”
美樂樂為了打好“金九銀十”這一“仗”，在此之前似乎也做了眾多的鋪墊。其中之一，就是效法中國某知名電商，優(yōu)化自身倉儲(chǔ)系統(tǒng)。而截至目前，美樂樂已經(jīng)在全國建立了十三座大倉。同時(shí)，在今年8月前后，特意引進(jìn)了一批進(jìn)口實(shí)木家具。
美樂樂的“厲兵秣馬”視乎也正是為其自身的O2O之路正名。在家居電商界發(fā)起如此大規(guī)模的促銷，如果不能未雨綢繆，其“風(fēng)險(xiǎn)”可想而知。作為中國電商巨頭的“天貓”、“京東”，在“雙十一”與“6·18”爆棚之時(shí)，也因?yàn)椤皯?zhàn)線太長”，而在“末端”倍受困擾。而作為新生代家居電商的美樂樂，能否跳出這個(gè)桎梏，今年國慶大促就可見分曉。
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