中證網訊（記者 張鵬飛）家里裝中央空調都說“三分看產品，七分靠安裝”，服務是重中之重。但是，目前行業并沒有統一的標準。2月11日，在“風起東方”海爾空調2023年新科技發布會暨海爾健康空調節上，海爾智家發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》。該標準從工具、輔材、工藝、施工等七個維度對服務環節進行了規范，為用戶選擇中央空調、保障裝修質量提供了參考依據。

　　行業長期缺乏統一標準

　　和分體式空調相比，中央空調有著更高的舒適度和更長久的使用壽命，而且其后續安裝及服務才是重中之重。從設計、選材，再到安裝、維修等，無論在哪個環節出現問題，都會直接影響安裝效果，并給用戶后續使用帶來麻煩。

　　長期以來，行業在售后服務部分都缺乏統一的標準。有的品牌將服務承包給第三方，質量缺乏保證，出現問題相互推諉；還有一些品牌雖然推出了自己的服務體系，但側重點不一，比如有的將重心放在服務人員素質上，有的著眼于輔材質量，還有的則看重服務流程的規范性。

　　業內人士指出，對于用戶來說，五花八門的服務令他們難以抉擇，沒有統一的標準去判斷服務的好壞，也就沒辦法把控服務質量，導致過程中問題頻出。

　　海爾發布首個服務標準

　　針對行業服務參差不齊的情況，海爾智家在這次的空調節上發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》，對行業服務進行了規范。該標準將中央空調服務鏈條劃分為7項環節，革新了用戶的服務體驗。

　　據海爾智家相關負責人介紹，上述7項服務環節包括了專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等。按照標準規定，整個服務過程能夠做到“工具材料看得見、施工專業看得見、人員素質看得見”。就工具材料來說，用戶不必擔心材料質量不好，用哪些工具、輔材選用規格及品牌標準都進行了具體說明；就施工規范性來說，很多用戶擔心中央空調裝不好會破壞裝修，從管道開孔到調試驗收，標準對施工步驟進行了詳細梳理。在整個施工過程中，不但有專業人員進行監理，保證施工品質；并且在施工完成后，用戶會收到材料確認，并有專人指導使用。

　　相關專家表示，海爾《家庭中央空調安裝服務標準》的發布，終結了行業長期以來缺乏統一性服務標準的局面，為用戶安裝中央空調提供了重要的參考依據，同時也為行業規范性發展做出了示范。

　　破解空調冷熱世界難題

　　在當天的活動儀式上，海爾智家還面向全球發布一項顛覆性新科技——可變分流科技。據悉，這是行業內首次對傳統制冷系統設計做出的重大改變，攻克了空調制冷制熱效果不能同時兼顧且達到最優效果的世界難題。

　　如今，空調功能越來越豐富、外觀越來越美觀，可唯獨在冷熱核心能力上一直被用戶詬病。根本問題就出在制冷系統的核心設計上，單一的固定分流方式無法兼顧空調制冷、制熱的不同需求。

　　據介紹，海爾空調要變的就是制冷制熱的分流方式。其自主研發的可變分流技術靈感來自于可變車道原理，通過靈活調整支路數量和管路排布，讓制冷制熱的最佳流路在一個換熱器上就能實現，“做到在換熱面積不變的情況下，夏季高溫制冷量提升8%、冬季低溫制熱量提升10%，效果能多管3平米的空間。”

　　海爾空氣產業研發總工程師勞春峰博士表示，可變分流技術不僅對用戶有經濟效益，而且能夠助力節能減排。據測算，與入門門檻的空調相比，應用可變分流科技的海爾冷媒變流空調單臺年耗電量能減少389度電，每年可減少387kg二氧化碳和11.6kg二氧化硫的排放。