中證報(bào)中證網(wǎng)訊（記者 魏昭宇）4月29日，萬(wàn)達(dá)酒店發(fā)展有限公司（00169.HK）發(fā)布了首份獨(dú)立《2024環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》，以可量化行動(dòng)積極回應(yīng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展命題。這份報(bào)告系統(tǒng)呈現(xiàn)萬(wàn)達(dá)酒店在ESG領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局與實(shí)踐成果，標(biāo)志著其在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域邁入全新階段。

萬(wàn)達(dá)酒店表示，公司始終以用戶體驗(yàn)為核心，高度重視客戶感受。公司通過(guò)設(shè)立中央呼叫中心等渠道，確保與客戶實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)收集客戶反饋意見，從而持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)和品質(zhì)，提升客戶滿意度。報(bào)告顯示，對(duì)于客戶需求，萬(wàn)達(dá)酒店24小時(shí)工單回應(yīng)率及響應(yīng)需求及時(shí)率均達(dá)到97.95%，客戶投訴解決率為95.37%。在餐飲及食品安全方面，實(shí)施全流程管控與溯源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)餐飲體驗(yàn)，同時(shí)，萬(wàn)達(dá)酒店筑起信息安全的堅(jiān)固防線，確保客戶數(shù)據(jù)隱私得到安全管理。

萬(wàn)達(dá)酒店表示，公司將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入企業(yè)戰(zhàn)略核心，建立了由董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的ESG三級(jí)管治架構(gòu)。報(bào)告嚴(yán)格遵循香港聯(lián)交所《ESG報(bào)告守則》，參考TCFD氣候相關(guān)財(cái)務(wù)披露、IFRS S2氣候相關(guān)披露、GRI全球報(bào)告倡議組織等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。報(bào)告顯示，2024年，萬(wàn)達(dá)酒店業(yè)務(wù)版圖持續(xù)拓展，新開業(yè)酒店50家，管理酒店總數(shù)突破200家，足跡遍布全球280余座城市。

數(shù)字化浪潮正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)格局，萬(wàn)達(dá)酒店表示，公司積極擁抱科技變革，深化數(shù)字化技術(shù)賦能。公司自主創(chuàng)新研發(fā)萬(wàn)達(dá)文旅數(shù)字化平臺(tái)，整合渠道和會(huì)員服務(wù)，以更聚合的方式為客戶提供便捷、高效、個(gè)性化且全方位的優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)。通過(guò)該平臺(tái)還可以整合酒店、滑雪場(chǎng)、約車、商戶、餐飲、戶外運(yùn)動(dòng)等多方面設(shè)施，有效提高商戶管理和運(yùn)營(yíng)效率。此外，萬(wàn)達(dá)酒店還與華為、蔚來(lái)能源和騰訊電競(jìng)等跨行業(yè)品牌合作，不斷拓展文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新邊界。

公益方面，萬(wàn)達(dá)酒店已通過(guò)萬(wàn)達(dá)兒童公益項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)捐助建立100間愛(ài)心放映廳，并提供1000部開拓孩子視野的影片；打造“萬(wàn)達(dá)移動(dòng)課堂”，幫助數(shù)百名孤獨(dú)癥兒童及家庭更好地融入社會(huì)；通過(guò)“童書樂(lè)捐”“流動(dòng)書箱”為鄉(xiāng)村小學(xué)和社區(qū)捐贈(zèng)支持近兩萬(wàn)冊(cè)優(yōu)質(zhì)圖書。截至目前，該項(xiàng)目已幫助超十萬(wàn)名兒童，并因此入選中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)2024年上市公司“可持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀案例”。

尤為重要的是，萬(wàn)達(dá)酒店在報(bào)告中首次參考TCFD披露建議，對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)所面臨的潛在氣候相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別出公司在短期（2030年）、中期（2050年）、長(zhǎng)期（2080年）可能存在的實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)，為提前做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供具有價(jià)值的參考。

萬(wàn)達(dá)酒店發(fā)展有限公司董事會(huì)主席寧奇峰表示：“萬(wàn)達(dá)酒店發(fā)展將繼續(xù)堅(jiān)守‘以人為本，關(guān)愛(ài)每位員工，溫暖每位客人，盡責(zé)每位合作伙伴’的核心價(jià)值，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以責(zé)任為基石，攜手各方合作伙伴，共同邁向更加綠色、健康、可持續(xù)的未來(lái)，讓企業(yè)成長(zhǎng)與文明進(jìn)步同頻共振。”