平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理洪娟在發(fā)布會(huì)發(fā)言
新華網(wǎng)上海4月20日電（朱軍平）4月20日，中國(guó)平安尖刀服務(wù)發(fā)布會(huì)在上海召開(kāi)，旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、陸金所、信用卡和養(yǎng)老險(xiǎn)等聯(lián)合推出5大尖刀服務(wù)，主打“極速、智能”， 用“服務(wù)速度”和“科技創(chuàng)新”，逐一擊破用戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)。平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理洪娟在會(huì)上表示，“如何做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們通過(guò)科技互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)做到極簡(jiǎn)、極速、極好的服務(wù)，這是養(yǎng)老險(xiǎn)APP所能達(dá)到的效果。平安養(yǎng)老險(xiǎn)是首家與征信系統(tǒng)的對(duì)接，在專(zhuān)業(yè)風(fēng)控的體驗(yàn)上進(jìn)行簡(jiǎn)化，服務(wù)是進(jìn)化和不斷優(yōu)化，我們所有的出發(fā)點(diǎn)是解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求。尖刀是用的，需要從內(nèi)到外擦亮，不斷改進(jìn)問(wèn)題，我們所有的目的就是消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。”
其稱(chēng)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求是希望解決理賠，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候需要交付許多單據(jù)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很麻煩，保險(xiǎn)公司覺(jué)得很無(wú)奈。讓每個(gè)人的誠(chéng)信動(dòng)起來(lái)在解決理賠痛點(diǎn)，讓誠(chéng)信客戶(hù)的服務(wù)快起來(lái)，未來(lái)將推出誠(chéng)信賠。
洪娟認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)和體驗(yàn)是個(gè)平衡過(guò)程，如何突破養(yǎng)老險(xiǎn)誠(chéng)信賠的服務(wù)？在于征信數(shù)據(jù)是否來(lái)自平安內(nèi)部，還是第三方介入�；谡麄�(gè)國(guó)家的征信體系建立，平安是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)第一家與國(guó)家征信體系對(duì)接，有40萬(wàn)人200萬(wàn)人次的應(yīng)用，達(dá)到了非常好的效果。基于誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，也在分析行為習(xí)慣的發(fā)生，基于此對(duì)客戶(hù)的保障方面進(jìn)行補(bǔ)充應(yīng)用。
