中消協報告:東部城市的消費者滿意度高于中西部
人民網北京1月26日電 (記者夏曉倫)中國消費者協會近日發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》,以“城市”為考察對象來調查消費滿意情況。《報告》顯示:百分制下,被測評的50個大中城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分,總體處于良好水平。
據介紹,本次測評中消費者滿意度的定義為:消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。
《報告》顯示,本次測評從2017年11月14日至2018年1月4日在全國50個城市同步展開,總共歷時52天。共計回收30206個成功訪問的樣本,復核后剔除2500個不合格樣本,最終有效樣本數為27706個,廢卷率為8.3%。
綜合考慮城市的規模性和代表性,最終確定了50個大中城市作為本次測評城市。直轄市、計劃單列市及省會城市全部入選,共36個;根據《2016年城市統計年鑒》中地級以上城市消費品零售總額排名靠前情況,選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺州、金華等14個城市。
《報告》指出,最終形成的消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標、27個三級指標組成。三個一級指標是消費供給、消費環境和消費維權。
從社會消費品零售總額來看,2016年社會消費品零售總額4千億(含)以上城市的消費者滿意度為72.17分,2千億(含)-4千億(不含)城市為71.25分,2千億(不含)以下城市的消費者滿意度為69.69分。
分區域來看,東中西部城市中,東部城市的消費者滿意度為72.23分,西部城市的消費者滿意度為71.00分,中部城市消費者滿意度為69.87分。
從城市類別來看,直轄市得分為72.71分,計劃單列市得分為72.26分,省會城市得分為70.42分,其他14個城市得分為72.07分。
不同性別消費者中,男性消費者的滿意度為72.02分,女性消費者的滿意度為71.49分。
