復工復產進行時

　　“每天早上起來，先在移動辦公終端打卡申報健康狀況，然后通過‘云鎖’直連公司內網，開始云端辦公、在企業微信上與同事溝通交流、線上會議討論，文件都是無紙化傳遞。”招商證券員工小劉告訴記者，經過磨合，大家逐漸適應了遠程辦公，跟各部門溝通順暢，效率也越來越高。

　　“目前公司遠程辦公效率可達到原現場辦公的90%左右。”招商證券相關負責人介紹，抗疫期間，公司成立了多級應急小組，制定應急預案，使用數字化、智能化等技術手段，快速響應，拉“網”防控，開啟“云端”協同辦公模式，順利復工。復工以來，公司信息系統安全穩定運行、業務順利有序開展。

　　線上辦公

　　“我們每天登錄移動辦公App，即可自助完成信息填報、辦公地點登記、每日健康狀態打卡申報等事項。”小劉說。

　　“每天健康打卡已成為招商證券員工的新習慣，目前填報人數已超7000人，統計效率提升90%以上。”招商證券相關負責人表示，為實時掌握員工健康狀況，公司第一時間開發了員工“在線健康打卡”功能，并于2月3日在移動辦公App上線。

　　該負責人介紹，“健康打卡”功能結合公司人力資源信息系統的員工籍貫，可為員工提前預判、預選部分選項內容，以便員工更快、更輕松地完成基礎信息填報。系統后臺還提供了部門員工健康狀態統計等功能，實時匯總各部門員工數據，支持各部門更精準地進行疫情防控決策和工作部署。

　　“因疫情防控需要，券商很大一部分員工在家辦公。”該負責人坦言，招商證券的應對“法寶”是“云端”協同辦公。

　　據招商證券運維部門員工小張介紹，公司提供了“云鎖”、VPN、互聯網會議等一系列遠程辦公和協同工具包，開啟了“云端”辦公模式。

　　“我每天在家通過招商‘云鎖’訪問公司內網系統，通過‘VPN+桌面云’訪問公司辦公環境，通過‘VPN+堡壘機’接入生產環境運維，實現了一站式遠程辦公、遠程開發、遠程運維。”小張說。

　　招商證券某業務部門負責人表示，“平時會議室日程滿滿，如今大家已經把多數會議從線下搬到線上。視頻會議音質清晰，畫面流暢，可以滿足工作需要。”

　　“‘云’上干活也挺好，以后在家加班方便了。”IT部門的“碼農”小李介紹。

　　“兩地三中心”分崗值守

　　“為保障公司信息系統在各種可能情況下都能穩定運行，招商證券在深圳部署了總部數據中心、證通災備數據中心，同時在上海設立了災備數據中心，采用‘兩地三中心’的模式辦公，分崗值守保障公司系統正常運行。”招商證券相關負責人表示。

　　該負責人表示，復工后，招商證券啟動了信息技術應急預案，將所有IT人員分為A、B、C三個角色，在不同場地辦公，均可獨立維護系統，嚴格執行不見面、不接觸策略。這個方案充分考慮人員、場地隔離等情況，可以在滿足公司系統正常運行的基礎上實施現場辦公優化。

　　“借助先進的遠程通信技術，經過開市以來的測試、磨合，目前公司遠程辦公效率可達到原現場辦公的90%左右，基本可以實現現場辦公的效果。后續，公司將探索更多數字化、智能化手段，持續提升公司信息系統運維保障能力，確保公司系統穩定運行，為客戶提供優質的線上服務，為員工提供高效便捷的辦公環境。”上述人士表示。

　　提供優質線上服務

　　“春節后開市兩周內，招商證券線上辦理業務的平均客戶量較節前增長30%，開戶量同比增長7%，非現場開戶率達到歷史最高的99.91%。”招商證券相關業務負責人表示，智能化服務不依賴人工，能夠隨時響應客戶服務需求，開市兩周以來表現亮眼。對比節前，公司智能客服平均日活數環比提升40%，平均提問次數提升51%，智能搜索訪問人數增加30%，智能選股訪問量提升29%，智能資訊人均訪問次數增加13%。

　　據上述負責人介紹，招商證券在春節前已發布券商App新版本，主打智能和數字化服務，有159項功能新增及優化，性能指標提升至行業前列，全面支持開戶、行情、資訊、交易、業務辦理、投研及盤后分析等線上服務。客戶使用APP可全面自助辦理各項業務。

　　此外，該負責人表示，為有效分流需要臨柜辦理業務的客戶、避免人員聚集，招商證券提前開發現場業務預約功能，客戶可線上預約臨柜辦理業務的時間及業務類型。該功能將根據營業部業務需要安排上線，對營業部臨柜辦理業務做好支持。