中證網訊（記者 歐陽劍環）銀保監會網站3月30日消息，銀保監會辦公廳日前下發《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（簡稱《通知》），旨在進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果。

　　《通知》提出，保留和改進傳統金融服務方式。要尊重老年人使用習慣。商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

　　在保障信息安全方面，《通知》要求，各銀行保險機構應落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和保障機制。規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術的安全保障。各銀行保險機構應通過安全測試、現場檢查、漏洞通報和問題處置，持續加強技術監測和監督檢查，切實保障老年人信息安全。

　　《通知》指出，各銀行保險機構要高度重視解決老年人運用智能技術困難工作。一是迅速排查實際情況，明確涉及老年人運用智能技術的高頻服務場景和具體困難。二是抓緊制定解決措施，明確目標成效、時間進度和責任分工，力求措施精準、可操作，行之有效、可評估。三是精心組織實施，密切跟蹤分析有關措施進展及成效，加強指導督促，確保做實做細。四是加強宣傳交流，營造安全放心的智能技術應用場景，讓老年人能用、會用、敢用、想用。銀保監會直接監管的銀行保險機構要定期總結相關工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結束后15日內將有關情況報送銀保監會消保局。