中證網訊（記者 歐陽劍環）銀保監會網站3月8日消息，銀保監會消費者權益保護局日前發布的《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件，環比增長3.8%。 

　　其中，涉及國有大型商業銀行27737件，環比減少1.1%，占投訴總量的30.6%；股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，占投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環比減少12.4%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11892件，環比增長13.8%，占投訴總量的13.1%；農村中小金融機構5634件，環比增長0.2%，占投訴總量的6.2%；其他銀行業金融機構11869件，環比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

　　國有大型商業銀行投訴量的中位數為4547.5件。工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2883件。興業銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為30件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2021年第四季度，涉及信用卡業務投訴44968件，環比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14037件，環比減少2.3%，占國有大型商業銀行投訴總量的50.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25756件，環比增長1.0%，占股份制商業銀行投訴總量的78.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴294件，環比減少7.8%，占外資法人銀行投訴總量的65.9%。工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。興業銀行、浦發銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2021年第四季度，涉及個人貸款業務投訴29074件，環比增長3.7%，占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4847件，環比減少14.1%，占國有大型商業銀行投訴總量的17.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4005件，環比減少0.6%，占股份制商業銀行投訴總量的12.1%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴55件，環比減少14.1%，占外資法人銀行投訴總量的12.3%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2021年第四季度，涉及理財類業務投訴3802件，環比減少4.2%，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1962件，環比減少16.9%，占國有大型商業銀行投訴總量的7.1%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴943件，環比增長6.8%，占股份制商業銀行投訴總量的2.9%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。招商銀行、平安銀行、興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　銀保監會表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。