中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）6月20日，中國證券報記者從中國人民銀行上海總部獲悉，針對上海市全面復工復產(chǎn)后集中爆發(fā)的金融服務需求，人民銀行上海總部已進行窗口指導，正統(tǒng)籌疫情防控和現(xiàn)金服務，支持全面復工復產(chǎn)。

　　據(jù)悉，上海市全面復工復產(chǎn)后，2個多月以來的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊情況。

　　針對以上情況，人民銀行上海總部加強分析研判，及時窗口指導，于6月9日下發(fā)《關于加強近期現(xiàn)金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求,切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。與此同時，加大現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。

　　6月17日上午，人民銀行上海總部召開全市各銀行主要負責人會議，研究部署現(xiàn)金服務保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現(xiàn)金服務保障力度，有效滿足社會公眾特別是老年群體的現(xiàn)金需求。17日下午，黨委班子成員帶隊組成6個工作組，深入一線，對重點區(qū)域、重點銀行進行實地走訪調(diào)研，及時了解掌握公眾現(xiàn)金服務訴求，督促落實各項現(xiàn)金服務保障措施。

　　6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關于進一步做好現(xiàn)金服務工作的通知》，從加強營業(yè)網(wǎng)點管理、維護網(wǎng)點現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務需求。

　　人民銀行上海總部要求，各銀行要提高政治站位，強化責任擔當，牢固樹立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務工作。要切實履行主體責任，強化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金服務能力，切實滿足社會公眾現(xiàn)金需求。要加強現(xiàn)金服務工作的主動性和前瞻性，營業(yè)網(wǎng)點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務；營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現(xiàn)金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。

　　人民銀行上海總部強調(diào)，各銀行要改進對老年人群的現(xiàn)金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業(yè)務需求，引導并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務；要通過公布預約電話、現(xiàn)場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現(xiàn)金服務需求。

　　當前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關銀行網(wǎng)點“排隊長”問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務需求仍存在波動性和不確定性。人民銀行上海總部將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅持問題導向，通過窗口指導、巡查暗訪等方式，及時回應群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動各方可用力量，調(diào)動所有可用資源，提升現(xiàn)金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發(fā)展長效機制，將便民服務措施落到實處。