中證網(wǎng)訊（記者 楊燁）3月15日是第41個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)在杭州舉辦，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2022年浙江省消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年，浙江市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)194.92萬件，同比上升30.02%，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元。其中投訴145.27萬件，同比上升37.39%，占全部訴求的74.53%；舉報(bào)49.65萬件，同比上升12.35%，占全部訴求的25.47%。

　　消費(fèi)活躍是導(dǎo)致投訴舉報(bào)雙上升的主要原因。從近三年趨勢(shì)看，因平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的跨區(qū)域擴(kuò)張、人口資本的跨區(qū)域流動(dòng)、市場(chǎng)要素的跨區(qū)域配置，不止是浙江，廣東、上海、北京三個(gè)省市的消費(fèi)也在加速集聚。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年，四省市的消費(fèi)投訴數(shù)量在全國(guó)的占比已從2020年的31.8%增長(zhǎng)到2022年的45.16%。

　　從浙江省內(nèi)情況來看，投訴舉報(bào)數(shù)量前三位依次為杭州市116.19萬件、金華市26.35萬件、寧波市15.29萬件。從投訴對(duì)象來看，商品類投訴較多的前三類依次為一般食品（包含煙酒飲料）、服裝鞋帽、家居用品；服務(wù)類投訴較多的前三類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。從舉報(bào)問題類別看，舉報(bào)最集中的違法行為是廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　值得一提的是，不管是投訴還是舉報(bào)，網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域在訴求總量中占比都達(dá)到了70%以上。作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中地，杭州投訴舉報(bào)數(shù)量占全省總量的59.6%。

　　據(jù)介紹，近年來，浙江以數(shù)字化改革為牽引，開發(fā)上線“浙江公平在線”“浙江消保在線（消費(fèi)寶）”等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重大標(biāo)志性應(yīng)用，深入推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位23萬余家，放心消費(fèi)滿意度指數(shù)達(dá)0.9，均居全國(guó)前列。相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，2023年，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，浙江將深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，著重做五件事，全力打造安全放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。包括提質(zhì)升級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建、提升消費(fèi)維權(quán)工作效能、形成消費(fèi)維權(quán)硬核成果、夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)法治基礎(chǔ)、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。