北京市推出企業(yè)“三送”服務(wù)

　　人民網(wǎng)北京7月29日電 (劉佳欣)從“只進(jìn)一扇門”到“一次不用跑”，從“政策找人”到“人找政策”，從“解決訴求”到“專屬定制”……高效便捷的政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障，打通企業(yè)辦事的“最后一公里”。

　　為進(jìn)一步助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，北京市于7月26日推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù)，圍繞企業(yè)全生命周期所需，提供一體化的數(shù)字服務(wù)、政策服務(wù)、熱線服務(wù)，讓企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　數(shù)字服務(wù)為企業(yè)提供“一對一”指導(dǎo)

　　企業(yè)辦事經(jīng)常會有以下疑問，“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填？”

　　據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對上述辦事需求，企業(yè)可通過電子營業(yè)執(zhí)照等方式登錄北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦理準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、資質(zhì)認(rèn)定等34個領(lǐng)域的全程網(wǎng)辦服務(wù)事項。通過“京通”小程序企業(yè)服務(wù)專區(qū)，可以辦理設(shè)立變更、助企惠企等9類350余項服務(wù)事項。

　　當(dāng)企業(yè)線上辦事遇到問題時，怎么辦？上述負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)可發(fā)起在線導(dǎo)辦，通過“人工導(dǎo)辦+智能助手”的服務(wù)模式，由專業(yè)導(dǎo)辦團隊為辦事人提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報指導(dǎo)等實時交互服務(wù)。

　　據(jù)了解，圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期的重要階段，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局會同相關(guān)部門梳理集成企業(yè)同一階段內(nèi)需要辦理的多個事項，為企業(yè)提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產(chǎn)權(quán)保護等“一件事”集成服務(wù)，大幅減少企業(yè)的申請材料和辦理時間。如舉辦大型營業(yè)性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關(guān)事項，現(xiàn)在通過舉辦大型營業(yè)性演出活動“一件事”集成服務(wù)，申請人只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

　　政策服務(wù)幫企業(yè)精準(zhǔn)獲取政策優(yōu)惠

　　“中小企業(yè)由于資源有限，人員可能無法同時兼顧政策查詢、項目申報以及相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦理等工作，有時難以快速匹配符合自身條件的政策，我們提供的一體化精準(zhǔn)服務(wù)，可以幫助企業(yè)解決急難愁盼問題。”北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)可以按需獲取“一對一”政策推薦、“定制化”政策訂閱、“一站式”政策兌現(xiàn)服務(wù)。

　　從“人找政策”到“政策找人”，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局提供全市7類服務(wù)對象31個主題的政策全量檢索服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取政策信息。

　　此外，通過企業(yè)注冊地、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍、企業(yè)資質(zhì)等4個維度，從全市政策中篩選出適合企業(yè)關(guān)注了解、適宜申報的政策條款和政策事項，推送至企業(yè)的專屬空間，做到當(dāng)日政策當(dāng)日推送，讓企業(yè)第一時間看到政策。

　　熱線服務(wù)打造全天候企業(yè)服務(wù)“總客服”

　　企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到問題怎么辦？撥打“12345”便可得到對應(yīng)答案。

　　根據(jù)《北京市12345企業(yè)服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作方案》，北京市有針對性的制定企業(yè)來電一鍵直達(dá)、企業(yè)訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業(yè)服務(wù)、便利化延伸服務(wù)、企業(yè)糾紛快速調(diào)處平臺、企業(yè)服務(wù)熱線開放日活動等13條優(yōu)化措施。通過熱線電話、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢、求助、建議等信息，解決企業(yè)辦事以及經(jīng)營發(fā)展中遇到的急難愁盼問題，為企業(yè)提供7×24小時全天候服務(wù)。