老年消費(fèi)者呼吁銀行別取消存折
市銀行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)稱：銀行不會(huì)停止辦理存折業(yè)務(wù)
“這次征集上來的意見和建議中，最集中的就是中老年人的問題，大部分老年消費(fèi)者都建議銀行不要取消存折�！弊蛱�，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合公布了5月中旬以來對(duì)社會(huì)征集的銀行服務(wù)的意見和建議。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在總計(jì)266封郵件中，許多消費(fèi)者的言辭都非常誠懇，希望銀行能多考慮一下老年人的實(shí)際情況，比如允許現(xiàn)金繳費(fèi)、不取消紙質(zhì)存折、在條件允許的網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花，看不清，對(duì)取款機(jī)什么的設(shè)備要求不太明白，總怕按錯(cuò)鍵，找人幫忙又擔(dān)心密碼給人看了去。”80多歲的張爺爺說，這幾年銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，可是隨著年齡的增大，用起自助渠道來真有點(diǎn)費(fèi)勁，還是愿意到窗口接受服務(wù)，將收支金額打印在存折上，方便核對(duì)。
60多歲的魏奶奶表示：“最頭疼的是記銀行卡的密碼。我手里的幾張卡總記錯(cuò)密碼，用了幾十年存折，一條條交易明細(xì)打印在存折上，方便記賬，不用存折還真不習(xí)慣�！本蚣�(xì)算的魏奶奶還說，辦存折業(yè)務(wù)，銀行收不到什么費(fèi)用，可如果辦了張銀行卡，不僅要交年費(fèi)，“還要買U盾什么的�！币粡堛y行卡的背后，能為銀行增加不少收入呢。
文大爺退休多年，今年已70多歲。他告訴記者，上回到工商銀行，工作人員明確表示不再新辦存折。而自己去銀行就希望既有存折又有銀行卡，存折查詢起來方便，銀行卡可以用來存取現(xiàn)金，“我不會(huì)操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個(gè)月自己退休金的開支情況，真挺不方便。”
市消協(xié)
采取一刀切的方式不妥
“雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強(qiáng)化，但同樣也應(yīng)看到，銀行業(yè)具有社會(huì)公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益，也應(yīng)兼顧長期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體�！笔邢麉f(xié)認(rèn)為，經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此，取消存折服務(wù)受影響最大的也是這些群體。
市消協(xié)副秘書長屈建輝說：“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式，極為不妥，說明個(gè)別銀行在推出新的服務(wù)政策時(shí)，未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)�！�
據(jù)介紹，市消協(xié)與市銀行業(yè)協(xié)會(huì)目前仍在聯(lián)手征集對(duì)銀行業(yè)的意見和建議，本次征求意見截止時(shí)間為7月1日。屈建輝說，希望廣大市民繼續(xù)積極參與，兩協(xié)會(huì)將及時(shí)對(duì)意見和建議進(jìn)行梳理和歸納，督促銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。下一步，將邀請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)者代表及銀行，對(duì)反映集中的問題和需求進(jìn)行專題研討，共同研究解決措施。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)
有需求的消費(fèi)者可辦理存折
“昨天我們剛剛對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行了暗訪，在廣安門一家銀行，沒開門就有36人在排隊(duì)，幾乎全部是中老年人�！笔秀y行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長桂新民告訴記者，其實(shí)銀行方面也很“委屈”。當(dāng)初一些銀行取消新辦存折，主要是由于存折業(yè)務(wù)只能在銀行柜臺(tái)辦理，會(huì)加劇銀行排隊(duì)和消費(fèi)者長時(shí)間等候的情況。而盡量推薦消費(fèi)者使用銀行卡，不僅可以減少最讓消費(fèi)者煩心的排隊(duì)現(xiàn)象，也可以讓銀行減少重復(fù)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
桂新民表示，經(jīng)過在行業(yè)內(nèi)研討，目前已達(dá)成了一致的意見。即如果消費(fèi)者明確提出要“辦理存折”，各大銀行將不會(huì)再拒絕。另外，一些規(guī)模小的銀行網(wǎng)點(diǎn)如果專門設(shè)置老年人服務(wù)窗口，有可能還會(huì)加劇排隊(duì)等候的現(xiàn)象。因此，對(duì)一些窗口較多、規(guī)模較大的銀行，可以設(shè)置專門的老年人窗口，“其實(shí)有一些銀行已經(jīng)設(shè)置了老年人服務(wù)窗口�！�
此前，建設(shè)銀行在京網(wǎng)點(diǎn)和工行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)已停辦新存折。昨天，記者再次撥通了工商銀行和建設(shè)銀行的客服電話。工行工作人員請(qǐng)示了片刻后，回答稱可以辦存折。建行工作人員則表示，如果網(wǎng)點(diǎn)處“存折用完了”，可能就無法辦理，需要到備有存折的網(wǎng)點(diǎn)去辦理。
