虛假宣傳分期付款

　　市民黃小姐持有一張中信銀行（601998）的“魔力白金”信用卡，信用記錄一直良好。近日，黃小姐有筆3萬(wàn)多元的大額消費(fèi)，準(zhǔn)備使用分期付款，但刷了該卡后，卻被銀行告知，這張卡不能辦理分期付款，理由是內(nèi)部審核沒有通過。而當(dāng)新的賬單產(chǎn)生時(shí)，卻又多出了20元的利息。

　　莫須有的霸王條款套牢消費(fèi)者

　　中信銀行對(duì)于分期付款的各種宣傳和功能介紹一直吸引著黃小姐，今年2月份，因?yàn)榉课菅b修需要，黃小姐決定用這張信用卡做分期。為了便于分期，黃小姐在4月2日將信用卡當(dāng)期賬單顯示欠款全額還掉，還款后在網(wǎng)銀上確認(rèn)的可用額度為滿額34000元。

　　4月5日，黃小姐前往家裝公司用這張卡刷卡付費(fèi)33000元。之后，黃小姐在辦理賬單分期時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行分期操作。黃小姐隨即致電中信銀行，客服表示刷卡消費(fèi)，只要在賬單周期內(nèi)，均可辦理分期。但黃小姐的分期要求卻被駁回，理由是系統(tǒng)沒有通過。此后，黃小姐撥打中信銀行投訴熱線，與中信銀行的拉鋸戰(zhàn)也由此展開，而中信銀行信用卡的的種種“陷阱”，也逐一浮出水面。

　　4月16日，中信銀行客服表示，之前黃小姐選擇的是最低還款，但分期付款想獲批要有連續(xù)三個(gè)月全額還款的記錄。即便如此，能否獲批也要看具體情況而定。 黃小姐氣憤地質(zhì)疑：“既然存在這樣限制性的規(guī)定，為什么在你們的分期付款宣傳上沒有顯示？我刷卡前完全不知道這個(gè)規(guī)定，現(xiàn)在刷卡后被告知不能分期，我的財(cái)務(wù)計(jì)劃完全被打亂，由此產(chǎn)生的損失由誰(shuí)來(lái)賠償？！”

　　涉嫌虛假宣傳

　　4月25日，在記者陪同下，黃小姐再次撥打客服熱線對(duì)賬單分期付款業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，客服人員這次的解釋居然是：分期付款業(yè)務(wù)現(xiàn)在并未對(duì)外辦理，每個(gè)辦理的客戶都需要審批。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中信銀行官方宣傳頁(yè)面上，信用卡的“分期還款”這項(xiàng)功能一直作為宣傳重點(diǎn)，用來(lái)吸引消費(fèi)者。其中并沒有關(guān)于“分期付款”限制性措施的規(guī)定。記者又查看了《中信銀行信用卡章程》，其中關(guān)于分期付款的相關(guān)章程里，也沒有“分期付款想獲批要有連續(xù)三個(gè)月全額還款的記錄”的規(guī)定。

　　黃小姐告訴記者，自己辦理信用卡就是為了解決資金周轉(zhuǎn)問題，如果可以全額還款，根本沒有必要辦理分期付款。中信銀行的這種限制直接導(dǎo)致黃小姐目前處境尷尬，如果選擇全額還款，她必須在短期內(nèi)湊出這筆錢還上，選擇最低還款，每月要支付近五百元的利息，以兩年還完計(jì)算，利息高達(dá)近萬(wàn)元，而如果是分期付款，兩年只需支付手續(xù)費(fèi)5000元左右。

　　記者咨詢相關(guān)律師得知，虛假宣傳是在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”。事實(shí)上，中信銀行在宣傳中和章程中都沒有對(duì)分期付款的限制作出明確解釋， 涉嫌以虛假宣傳誘騙消費(fèi)者。