新華網太原１０月２９日新媒體專電（記者呂夢琦）中消協２８日公布了“國內部分旅游線路體驗式調查”報告，結果顯示７４％以上國內旅游線路存在相對嚴重的問題，并公布了中國旅行社總社（北京）有限公司的旅行團吃發霉饅頭、四川中國青年旅行社擅自取消景點等一批案例。對此，既要依法查處侵害消費者合法權益的行為，也要嚴查監管背后的不作為。

　　調查顯示，國內旅游業服務質量滿意度一直偏低。對于一些旅游服務主體而言，盡管基礎設施不完善、接待服務能力有限、導游不夠專業等情況客觀存在，但這都不是主要原因。無論是此次中消協公布的案例，還是媒體日常曝光的宰客、強制消費等“欺客”行為，均反映出有關部門執法不嚴和管理低效問題。

　　在不少地方，一些景點負責人往往是由旅游部門委派或兼任，是“自己人”。一旦發生服務、價格等糾紛，旅游部門常常“偏向”景點，對其從輕發落。有些執法部門作風不實，對一些欺客行為查處幾次后不見效，就嫌麻煩不再繼續追究。有些執法人員，在執法過程中怕起沖突，不敢碰硬，對一些“刺兒頭”顯得無可奈何。更有部分執法人員充當“保護傘”，收受涉事景點、旅行社、餐館等服務主體的好處，更是對游客的投訴置之不理。

　　這些執法上的“不作為”往往不是熱點事件的關注焦點，很容易被忽視，但越是看似不顯山露水的問題，等到暴露出來，所付出的成本就越高。不久前，青島“３８元天價蝦”事件,一下子毀掉了幾億元廣告費打造出來的“好客山東”形象，物價、公安等部門的各種推諉、拖延難辭其咎。

　　如果說旅游是一個城市的名片，服務質量就是這張名片的底色。底色靚麗還是暗淡，全看服務是否到位。相關部門理應守土有責，以過硬的作風嚴格執法，對執法不作為要嚴查嚴懲，倒逼執法作風轉變。只有這樣，相關服務主體才會心生敬畏，有所收斂，游客才能少吃“啞巴虧”。