微信回應(yīng)客戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬陷“死循環(huán)”：保護(hù)隱私要對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，不小心微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人，對(duì)方收了錢不還，甚至還刪好友、拉黑。近日，廣東黃先生微信轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯(cuò)人的事情，引起社會(huì)廣泛討論。騰訊公關(guān)部相關(guān)人員表示，已和那名用戶聯(lián)系并進(jìn)行溝通，正在配合警方一起解決此問題。
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，這樣的現(xiàn)象雖然是小概率事件，但在社會(huì)生活中，不少人還是有可能會(huì)遇到這樣的問題。由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實(shí)身份信息導(dǎo)致黃先生追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。那么，和其他網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)比起來，微信支付的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否存在缺陷？當(dāng)事人還有哪些救濟(jì)途徑，可以追回轉(zhuǎn)錯(cuò)的錢？
廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉(zhuǎn)賬，結(jié)果將8萬元轉(zhuǎn)進(jìn)了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。事發(fā)之后，對(duì)方不僅不還錢，還將黃先生拉黑。微信客服讓黃先生與對(duì)方自行協(xié)商，但黃先生不知道對(duì)方任何真實(shí)身份信息，公安和法院因此都表示無法立案。根據(jù)媒體的報(bào)道，微信支付已引導(dǎo)用戶到法院立案，并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。
這件事情引起社會(huì)廣泛討論。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的事情在多個(gè)地方也發(fā)生過。河南焦作市民程先生于近日通過微信平臺(tái)關(guān)聯(lián)的銀行卡，給微信名為“大�！钡呐笥艳D(zhuǎn)賬。然而程先生手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，此“大�！狈潜恕按蠛！�，轉(zhuǎn)了一千元。程先生說：“沒有備注，也沒有仔細(xì)看，后來朋友打電話問為什么還沒有給他轉(zhuǎn)錢，才知道轉(zhuǎn)錯(cuò)了。對(duì)方把我微信刪了，后來發(fā)信息、打電話都沒回。”
這位程先生求助騰訊微信，遇到的困難和廣東的那位黃先生一樣，陷入四處碰壁的困境。專業(yè)律師吳林妍說，雖然收到款項(xiàng)的一方涉嫌非法侵占，但首先是轉(zhuǎn)款人有一定過錯(cuò)。騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部相關(guān)人員向記者表示，由于涉及用戶隱私，微信方面無法向轉(zhuǎn)賬人提供收款人的任何信息。
騰訊公關(guān)的相關(guān)人員強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)，只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個(gè)人需要，不能突破底線。
目前，支付寶和微信是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付和轉(zhuǎn)賬的主力軍。記者對(duì)比這兩個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)賬方式發(fā)現(xiàn)，微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，只顯示對(duì)方姓名的最后一個(gè)字，前面的都用星號(hào)代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，必須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時(shí)，記者輸入賬號(hào)后，對(duì)方昵稱后面標(biāo)注了真實(shí)姓名，還提供“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后，需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。相比之下，支付寶比微信多給了轉(zhuǎn)賬者一個(gè)確認(rèn)對(duì)方身份的環(huán)節(jié)，降低了轉(zhuǎn)錯(cuò)人的概率。
騰訊公關(guān)部相關(guān)人員對(duì)此表示，他們也注意到了媒體的這種對(duì)比，但因兩種產(chǎn)品的基因不一樣，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不同，不能簡(jiǎn)單對(duì)比。“支付寶是基于電商，基于交易的，我們本身是一個(gè)社交的平臺(tái)，對(duì)用戶的隱私保護(hù)更嚴(yán)格，大家使用的頻率更高。”
根據(jù)央行防范電信詐騙有關(guān)要求，不少銀行都提示客戶在限定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)撤銷匯款。但記者注意到，微信和支付寶都有提示，轉(zhuǎn)賬發(fā)起后，資金將無法撤回。
有律師認(rèn)為，微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬可以走訴訟等途徑。首先起訴微信，要求告知對(duì)方的真實(shí)身份。然后再起訴對(duì)方，要求返回不當(dāng)?shù)美�。至于法院�?huì)不會(huì)判微信提供用戶真實(shí)信息，這位律師認(rèn)為勝訴的可能性比較大。
北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山律師分析認(rèn)為，這類事情的確陷入了“死循環(huán)”，微信的做法倒也無可厚非。
岳屾山律師認(rèn)為，微信方面可以從中主動(dòng)做更多工作，動(dòng)員對(duì)方把錢退出來，但如果從中協(xié)調(diào)不成，會(huì)比較棘手。希望微信可以加強(qiáng)用戶轉(zhuǎn)賬安全方面的設(shè)計(jì)。相關(guān)部門相應(yīng)調(diào)整規(guī)定，比如在訴訟過程中或在司法程序中進(jìn)行簡(jiǎn)化，或者像通過網(wǎng)絡(luò)而不知對(duì)方真實(shí)身份時(shí)，起訴時(shí)有相應(yīng)的變通規(guī)定，這樣便于通過司法程序來解決法律問題。
有網(wǎng)友疑問，目前通過銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，24小時(shí)可以撤回。微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否也可以在一定時(shí)間內(nèi)有轉(zhuǎn)賬“反悔”功能，對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信錢包設(shè)內(nèi)有“2小時(shí)到賬”和“24小時(shí)到賬”的時(shí)間設(shè)計(jì)，但沒有撤回功能，因?yàn)槲⑿胖鞔蛏缃�，支付特點(diǎn)就是即時(shí)交易。騰訊公關(guān)部相關(guān)人員也表示，即使未來產(chǎn)品有相關(guān)調(diào)整，也和這件事情沒有直接關(guān)聯(lián)，他們只會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。(記者管昕)
