數字經濟時代，建設銀行秉承積極承擔社會責任的初心，以服務人民和推動經濟社會發展為己任，以網絡金融渠道為載體，積極開展數字化經營和新金融實踐，助力構建高質量發展新格局。

　　建設銀行持續深化網絡金融渠道服務體系建設，業務規模和質量邁上新臺階，獲得市場高度認可。“同天下之利者則得天下”，該行關注社會痛點、堵點、難點問題，積極回應人民的期盼和訴求，通過手機銀行、網上銀行等網絡金融渠道，延伸服務各類社會群體的觸角，紓解痛點、打通堵點、消弭難點，與廣大用戶共生共長、共存共榮。

　　移動金融服務用戶

　　創新升級滿足需求

　　2000年，建設銀行順應時代發展和社會需求，同業率先推出手機銀行，開辟移動金融服務藍海。近年來，該行始終堅持以客戶為中心，秉承“移動優先”策略，不斷提升線上服務能力。從移動通訊的2G時代到5G時代，該行手機銀行歷經10次重大服務升級，不斷推陳出新，超越自我，確立市場領先優勢。

　　經過20余年的創新發展，建設銀行持續研究客戶旅程規律，不斷完善手機銀行服務，以“智慧”為核心亮點，推出新版手機銀行。該行充分利用人工智能、語音識別、圖像識別、位置服務、音視頻多媒體互動等金融科技，讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力，實現“能看能聽會說、能理解會思考”的智能服務，可根據客戶文字或語音輸入的內容匹配問題，支持搜索結果推薦和熱搜排行榜，方便客戶快速定位所需服務；可依據用戶使用習慣，動態調整頻道首頁菜單和產品智能推薦，為客戶打造有溫度的移動金融服務。

　　為提升服務民生能力，建設銀行加強G端連接，加深與頭部互聯網企業合作，開放八大類近200個應用程序接口，與合作單位共同豐富手機銀行生態場景。該行的手機銀行在支持既有生活繳費服務的基礎上，還提供電子社保卡、醫保憑證等智慧政務服務，滿足用戶就醫掛號、體檢預約、藥品快送等醫療健康服務需求。

　　建設銀行在同業率先推出手機銀行信息無障礙服務，根據專業咨詢意見以及真人用戶測評結果，對手機銀行常用功能模塊進行全流程改造，優化交互控件、按鈕、文字提示等界面元素，提供智能語音交互服務，支持讀屏軟件朗讀。客戶使用讀屏軟件打開手機銀行后，通過觸摸屏幕和語音提示，可以順暢辦理賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡查賬還款、話費充值等常用服務。此外，手機銀行智能語音服務還可支持客戶與智能客服“對話”，客戶不用翻查菜單查找功能，通過語音就能辦理業務，有效解決了老年客群和視障群體使用不便的問題，讓客戶享受“只動口，不動手”的服務。在信息無障礙產品聯盟（CAPA）發布的“可及”互聯網產品信息無障礙評測中，建設銀行手機銀行App排名銀行類前列。

　　建設銀行手機銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極回應客戶期盼與訴求，把數字化金融服務送到客戶身邊，獲得行業內外一致認可，手機銀行用戶數、下載量、月活躍用戶MAU等主要指標同業排名領先，客戶滿意度保持大行前列。

　　守望相助共克疫情

　　網絡金融渠道助力復工復產

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，建設銀行迅速出臺疫情防控金融服務“十項措施”，持續做好“六穩”“六保”工作，通過官方網站、微信、微博等渠道廣泛宣傳手機銀行等業務辦理指南，使客戶享受足不出戶的金融服務。疫情期間，廣大民眾同心抗疫，紛紛獻出愛心捐款。該行迅速上線“一鍵捐款”功能，并免收客戶捐款或匯劃防疫專用款項手續費。

　　建設銀行善融商務平臺積極保障民需供給，緊急上線“善融菜籃子”專區，引入1200余家商戶，提供菜、果、肉、鮮、蛋、糧、油、茶等八大類生活必需品的在線購買。為協助緩解湖北物資緊缺的情況，該行聯合中國郵政，攜手合作商戶共同伸出援手，將全國各地緊俏防疫物資、生活必需品通過善融商務優先保障湖北地區供應，以優惠價格提供米面糧油、消毒用品、生鮮等八類商品近4萬件。

　　普惠金融服務小微

　　增強支持實體經濟能力

　　一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。建設銀行致力于讓發展更加平衡，機會更加均等、成果人人共享。該行以企業網銀、企業手機銀行、企業ERP云平臺等為抓手，為小微企業插上數字化轉型發展之翼，幫助企業快速把握小經濟中的大機會。建設銀行企業網銀創新“快企查”服務，企業用戶可根據名稱、所在地、經營狀態等要素搜索全國范圍內注冊登記的企業信息，快速了解交易對手的基本情況、風險事件、資產抵質押、知識產權、工商年報等五大類企業信息；上線發票業務簽約、發票查驗、綜合查詢等功能，解決客戶線上發票核驗效率較低的問題。企業手機銀行推出跨境金融專區，集成進出口企業常用的外匯匯入匯出、結售匯、跨境快貸、進出口信用證、托收代收等功能，并將業務節點、交易流程通過生動簡潔的頁面展示“旅程化”，為企業融資、結算提供更多便利。該行還拓寬小微快貸服務范圍，新增云義貸、社保云貸等產品和服務，小微企業線上貸款辦理占比超過七成，助力打造平衡普惠的發展模式。

　　針對小微企業普遍缺乏自有信息系統開發資源的問題，建設銀行提供企業ERP云平臺服務。該平臺在進銷存服務基礎上，創新增設“云會計”財務管理服務，企業財務人員可在線處理會計憑證、固定資產卡片、工資臺賬等財務數據。“云會計”還支持自動生成各類財務報表，提供管理分析視圖，實現智能化票據采集、智能化指標監測。

　　建設銀行各項創新舉措有效打通了小微企業業務、財務、賬務、稅務、票務之間的“信息孤島”，以更廣泛的服務、更豐富的場景、更靈活的方式助力企業低成本、高效能發展。

　　善融商務心系鄉村

　　聯合扶貧助農共結碩果

　　建設銀行始終把脫貧攻堅作為重要政治任務，加大支持力度，創新特色模式，為破解致貧痛點病灶、建立脫貧長效機制提供建行方案。依托善融商務電商平臺，該行為農戶和涉農企業搭建農產品供需對接基礎設施，結合鄉村特色產業進一步鞏固拓展脫貧攻堅成果。國家電網、中國郵政等80余家合作單位在善融商務開設了聯合扶貧館；在“全國消費扶貧月”活動中，善融商務率先接入消費扶貧服務平臺，活動期間扶貧交易額3.24億元，位居電商專區前列。善融商務還參與了全國消費扶貧月活動成果展示發布會，作為典型案例分享消費扶貧經驗，并連續三年入選企業精準扶貧專項案例。

　　當前，全面建成小康社會取得偉大歷史性成就，決戰脫貧攻堅取得決定性勝利。建設銀行善融商務推出“鄉村善融”專區，致力于打通農產品上行、工業品下鄉通道，做好農產品銷售和農需品撮合，探索從收購、生產到銷售的“一攬子”農村電商服務體系，切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接。

　　守護資金信息安全

　　建行網絡渠道讓客戶放心

　　建設銀行用真心真情做好線上渠道風險防控，全方位為客戶資金安全保駕護航。該行組建了一支專業化的反欺詐隊伍，通過集中和專業運營的方式，運用網絡金融智能“風控大腦”對手機銀行、網上銀行、網絡支付交易開展7×24小時全天候風險監控。該行還根據不法分子欺詐手法變化，有針對性地開展安全知識宣傳普及，提示客戶注意假冒公檢法、釣魚網站、偽基站、網絡賭博等風險事件，通過“中國建設銀行”官方微信、微博發布《識破新騙局 防疫之路更安心》《你有一份春節防騙大禮包，請查收》《網貸有風險 入坑需謹慎》等宣傳推文，提高客戶風險防范意識和應對能力。

　　建設銀行積極參與線上風險聯防聯控，堅持開展網絡金融反欺詐工作，近年來開展的風險警示教育年均可覆蓋上億人次，切實保障消費者權益，實現了客戶、銀行、商戶、公安等社會各方的互利共贏，獲得了良好的社會效益和金融生態效益。

　　“十四五”期間，建設銀行將立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局、深化新金融行動，增強金融服務實體經濟能力，將網絡金融渠道打造為商業銀行適應數字化發展的競爭力，成為無形而又廣泛存在的線上“源頭泉眼”，服務美好生活。