科技融入業(yè)務 智慧賦能成長 中國人壽開展2022年科技月活動
中證網(wǎng)訊(記者 薛瑾)中國人壽日前開啟以“科技融入業(yè)務 智慧賦能成長”為主題的2022年科技月活動,多項科技成果紛紛亮相。中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示,中國人壽要加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創(chuàng)新能力,為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎。
具體來看,中國人壽充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢,打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺國壽聯(lián)盟,為客戶提供一站式綜合服務,引入語音識別技術、自然語言理解技術、多輪對話技術等,為客戶提供服務。在數(shù)字化加持下,國壽聯(lián)盟已支持多款保險產(chǎn)品線上自助購買。
近年來,中國人壽持續(xù)推進運營服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主要業(yè)務線上化率進一步提升。截至目前,集團壽險業(yè)務個人長險業(yè)務無紙化投保率達99.9%,電子化新單回訪替代率提升至97.5%,整體理賠服務時效0.46天,理賠智能化作業(yè)占比約70%。
在提升渠道智能化的同時,中國人壽還為用戶理賠開啟“大數(shù)據(jù)通道”,最大程度減少客戶等待時長。例如,集團旗下財險公司通過“云端賠”“一路行”空中智賠小程序,以及理賠作業(yè)處理平臺,實現(xiàn)數(shù)字化一站式服務,理賠時效大大縮短。自上線以來,“云端賠”累計報案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個。
集團旗下資產(chǎn)管理公司開發(fā)建設的CLIMB平臺以投資數(shù)據(jù)為中心,廣泛應用微服務、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術,功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理,涵蓋組合管理、流動性管理、風險管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運營管理等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié),可實現(xiàn)投資業(yè)務的精細化管理、自動化運營和數(shù)量化決策。
針對養(yǎng)老金管理,集團旗下養(yǎng)老險公司牽頭制定多項行業(yè)技術標準,多項科技成果成為行業(yè)標桿,其中利用大數(shù)據(jù)技術開發(fā)的“國壽年金指數(shù)”,已成為行業(yè)代表性的指數(shù)化管理工具。針對另類投資,中國人壽持續(xù)建設“1+N”另類投資系統(tǒng)群,并建成企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)集團全口徑投資業(yè)務數(shù)據(jù)全匯聚,使另類投資業(yè)務數(shù)據(jù)管理服務由“被動”升級為“主動”管理。
針對民營和小微企業(yè)財務信息數(shù)據(jù)不健全、缺乏有效的增信資產(chǎn)等問題,集團成員單位廣發(fā)銀行通過深度挖掘自身金融數(shù)據(jù)及外部征信數(shù)據(jù)資源,運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術,提升普惠金融客戶精準畫像能力,增強風險識別和控制的有效性,持續(xù)創(chuàng)新更加便捷、易得、低成本的普惠金融產(chǎn)品,目前已為逾25萬戶企業(yè)提供近1500億元普惠型小微企業(yè)貸款。