中證網(wǎng)訊（記者 董添）近日，居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬在接受中國(guó)證券報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，房地產(chǎn)行業(yè)依然存在很多新航道，等待年輕企業(yè)開(kāi)辟。創(chuàng)業(yè)者就是要改變一些看上去已經(jīng)不可能再被改變的東西。

　　“房地產(chǎn)行業(yè)正在發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。”王鵬指出，“以前，大家認(rèn)為買(mǎi)房是投資手段，二手房比新房要好賣(mài)，這個(gè)認(rèn)知正在發(fā)生改變。最近幾年，新房交易增速是高于二手房的。之前，房地產(chǎn)以人海戰(zhàn)術(shù)的打法為主。而隨著高素質(zhì)、高成本的人才越來(lái)越多，整個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注服務(wù)的價(jià)值。此外，最核心的科技還是大數(shù)據(jù)和IOT，很多數(shù)據(jù)可以從線(xiàn)下拉到線(xiàn)上，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)可以更好地把很多原來(lái)必須由人解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)而由技術(shù)去解決。”

　　王鵬指出，最近幾年，公司在地產(chǎn)行業(yè)看到最大的“新大陸”就是從服務(wù)B端轉(zhuǎn)向服務(wù)C端，從不夠?qū)I(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的服務(wù)。居理新房從成立第一天起，就100%選聘本科及以上學(xué)歷的咨詢(xún)師，其中78%是一本，42%來(lái)自雙一流高校，在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)了高學(xué)歷咨詢(xún)師的用人模式。居理新房的咨詢(xún)師給客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都有嚴(yán)格的SOP和算法調(diào)度，在服務(wù)過(guò)程中，確保60多個(gè)服務(wù)動(dòng)作中，每一個(gè)動(dòng)作都真實(shí)幫客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)帶來(lái)了遠(yuǎn)低于行業(yè)的獲客成本和遠(yuǎn)高于行業(yè)的轉(zhuǎn)化效率。

　　王鵬解釋稱(chēng)，房產(chǎn)行業(yè)在過(guò)去30年的服務(wù)對(duì)象都是房源供應(yīng)端，主要服務(wù)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主。但站在購(gòu)房人角度缺乏合理性。買(mǎi)房是一件涉及到六位家庭成員、動(dòng)輒花費(fèi)幾百萬(wàn)、對(duì)家庭而言非常重要的決策。買(mǎi)房關(guān)系到孩子上什么學(xué)校，父母可以享受怎樣的健康醫(yī)療條件，社區(qū)環(huán)境是否安全健康等方方面面。買(mǎi)房是一種非常復(fù)雜的決策，需要了解政治、經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)學(xué)、建筑、園林等層面。大部分消費(fèi)者沒(méi)有這個(gè)能力自己做到全面了解。

　　據(jù)王鵬介紹，居理新房運(yùn)用很多手段，包括VR看房、AI、給每位咨詢(xún)師配備工服、手機(jī)、工作PAD，與企業(yè)滴滴合作幫助客戶(hù)更好地規(guī)劃行程路線(xiàn)、看房路線(xiàn)等等，雖然承擔(dān)了很多成本，但為了購(gòu)房人能有更好的體驗(yàn)，這些是值得的。同時(shí)這也是倒逼自己，努力產(chǎn)生更大的價(jià)值，幫助購(gòu)房人解決問(wèn)題。