中證網訊（記者 董添）近日，居理新房創始人兼CEO王鵬在接受中國證券報記者專訪時指出，房地產行業依然存在很多新航道，等待年輕企業開辟。創業者就是要改變一些看上去已經不可能再被改變的東西。

　　“房地產行業正在發生較大的轉變。”王鵬指出，“以前，大家認為買房是投資手段，二手房比新房要好賣，這個認知正在發生改變。最近幾年，新房交易增速是高于二手房的。之前，房地產以人海戰術的打法為主。而隨著高素質、高成本的人才越來越多，整個行業越來越關注服務的價值。此外，最核心的科技還是大數據和IOT，很多數據可以從線下拉到線上，然后通過大數據可以更好地把很多原來必須由人解決的問題轉而由技術去解決。”

　　王鵬指出，最近幾年，公司在地產行業看到最大的“新大陸”就是從服務B端轉向服務C端，從不夠專業的服務轉向專業幫助消費者解決問題的服務。居理新房從成立第一天起，就100%選聘本科及以上學歷的咨詢師，其中78%是一本，42%來自雙一流高校，在行業內率先開創了高學歷咨詢師的用人模式。居理新房的咨詢師給客戶的每一個服務動作都有嚴格的SOP和算法調度，在服務過程中，確保60多個服務動作中，每一個動作都真實幫客戶創造價值。專業的服務帶來了遠低于行業的獲客成本和遠高于行業的轉化效率。

　　王鵬解釋稱，房產行業在過去30年的服務對象都是房源供應端，主要服務開發商和業主。但站在購房人角度缺乏合理性。買房是一件涉及到六位家庭成員、動輒花費幾百萬、對家庭而言非常重要的決策。買房關系到孩子上什么學校，父母可以享受怎樣的健康醫療條件，社區環境是否安全健康等方方面面。買房是一種非常復雜的決策，需要了解政治、經濟、人口、社會學、建筑、園林等層面。大部分消費者沒有這個能力自己做到全面了解。

　　據王鵬介紹，居理新房運用很多手段，包括VR看房、AI、給每位咨詢師配備工服、手機、工作PAD，與企業滴滴合作幫助客戶更好地規劃行程路線、看房路線等等，雖然承擔了很多成本，但為了購房人能有更好的體驗，這些是值得的。同時這也是倒逼自己，努力產生更大的價值，幫助購房人解決問題。