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汽車邊界不斷延伸 車企如何玩轉用戶運營新時期?

每日經濟新聞

  “汽車新四化”浪潮之下,汽車行業正經歷著自誕生起的第四次工業革命。在變革的大背景下,汽車消費也呈現出新的特點:“Z世代”、“用戶模式”、“數字化轉型”正悄然改變著汽車行業的消費環境。

  走進商圈,化妝品、首飾和服裝不再是單一的消費元素,汽車展廳和體驗店越來越成為商圈的一抹亮色。汽車入駐商超、闖入我們的日常消費環境,這是當下市場的新業態,也是汽車銷售新模式的開始。

  近日,在北京國貿CBD核心商圈的北京華貿廣場上,一座近10米高的“R”型建筑“拔地而起”。在這個高端奢侈品牌林立,科技元素隨處可見的黃金地段,R SPACE城市異想空間毫不違和,天生攜帶的科技和時尚雙重屬性反而顯得愈加耀眼。

  這樣新穎的玩法正是汽車銷售新模式的又一次探索,R作為高端智能電動品牌,這一次將汽車的觸角延伸到了時尚領域,用科技碰撞潮流,讓用戶交互更加多元化,也讓出行更加充滿想象。

  用戶是品牌護城河

  過去,傳統車企在生產、制造等各個環節與用戶的互動幾乎為零,汽車銷售也多為一次性活動。眼下,年輕一代購車多是出于社交需求和精神層面的陪伴,汽車逐步成為他們生活的延續和態度的彰顯,汽車銷售也開始注重產品全生命周期的體驗和品牌文化的認同。

  傳統的“造車+賣車”模式已無法適應全新的消費觀念,車企正在從生產制造型企業向創新型、服務型企業轉變。正因如此,不少造車新勢力都采取了直營模式,將傳統4S店的銷售體驗、交付和維修服務三大板塊拆分開來,讓用戶可以直接與車企連接互動。

  眼下,試水直營的車企很多,但直營不是一個品牌標簽,而應該直面用戶。以智能手機行業為例,不同品牌的粉絲群體對于品牌的每一款產品都充滿熱情。這是用戶對產品及技術的信賴,也是對品牌情懷的共鳴。只有真正以用戶為中心,立住一個品牌的價值觀,用戶才能成為品牌的護城河。

  為了更好傳遞品牌文化和價值觀,R SPACE城市異想空間應運而生。從視覺效果來看,北京R SPACE城市異想空間這座近十米高的建筑猶如一座大型的玻璃藝術裝置。該城市異想空間分上下兩層,直接利用“R”LOGO中天然的虛空作為門和窗戶。建筑側立面則采用了極具韻律感的參數化設計,結合“會呼吸”的燈光裝置,傳遞出科技、簡約、溫暖的寓意,更是鏈接用戶的重要紐帶。這些以人為本的理念和細節不僅滲透于R SPACE城市異想空間的建筑內部,也是R汽車產品的靈魂所在,是R汽車“科技向內、人性向外”品牌理念的體現。

  不同于傳統汽車4S店或品牌體驗中心,R SPACE從城市選址、建筑設計、空間打造到主題活動,致力于與用戶交互,并提升體驗感和獲得感。在汽車消費升級的新趨勢下,開辟了智能新賽道,以新技術+新產品滿足用戶的同時,R汽車以獨立的新零售模式覆蓋了購-用-養-護全周期服務模式,又加以R SPACE空間的打造提升用戶服務,帶來了更好的用戶體驗。

  目前,R汽車的兩個R SPACE城市異想空間一個在黃浦江畔、一個在北京國貿CBD。這兩個集“時尚+科技+高端”的地方使得兩個R SPACE城市異想空間在社交圈頻頻刷屏。

  成為網紅打卡地背后,是R SPACE城市異想空間不同于傳統品牌的玩法:注重與用戶的交互,注重智能科技的體驗。可以說,在R SPACE城市異想空間,沒有嚴格的定義和束縛,有的只是創新和自由。在這里,每個人都是科技改變生活的體驗者,都是市場潮流ICON和目光焦點,也都可以是創新出行生活的“弄潮兒”。

  科技重構用戶價值

  過去一年,國內汽車行業發生了巨大的變化,有車企破產重組、有車企被邊緣化……有分析認為,有些車企的產品沒有跟上時代的腳步,沒有真正了解用戶的需要。

  隨著軟件定義汽車時代的到來,科技和數據成為汽車的重要驅動力,用戶的價值也開始被重構。對于車企而言,汽車生產制造不再是最高的壁壘,如何用科技實力來應對新挑戰成為重要課題。

  自誕生之初,R汽車就宣布“科技兌現想象”,其產品也強調以科技力作為競逐電動智能新賽道的制勝優勢和支撐點。

  有觀點認為,科技不落實到產品之上就是自娛自樂,產品不能為用戶服務則是一紙空文。R汽車推出了歷時5年研發,總投入超200億元的R-TECH高能智慧體,首創的高階智駕方案PP-CEM?,以“六重融合式感知體系”、高算力芯片平臺等為用戶帶來更智能、更富有想象的出行體驗。而R汽車打造的新一代智能汽車產品,能夠實現硬件“可插可換可升級”,軟件“可買可賣可定義”,電池“可充可換可升級”,是能夠自主學習、持續迭代的“移動智能終端”。這些科技在產品上的落地,提升的是R汽車用戶的體驗感,兌現的是他們對于智慧出行的想象。

  整體來看,剖析R汽車的發展路徑、產品本身,就會發現R汽車希望可以成就用戶,而非消費用戶。“科技兌現想象”不是一句空空的品牌口號,而是R汽車落實到每一步的真實探索和用心付出。無論是科技產品,還是全新的時尚潮流玩法,R汽車期望做得是通過創新全方位給予用戶價值,讓用戶真正成為智能科技的體驗者、品牌價值的共創者、分享者和代言者。

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