近日，Airbnb（愛彼迎）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk宣布Airbnb繼續(xù)深耕中國市場，并公布三大戰(zhàn)略舉措。這三方面包括：覆蓋全球全天候的本土化中文客戶服務(wù)；在中國提供更多高質(zhì)量房源；讓中國旅行者在使用Airbnb強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)的同時，享受更多的定制化增值服務(wù)，至2020年，將會把中國打造成為愛彼迎全球第一大客源市場。
對此，記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析稱，Airbnb宣布Nathan出任Airbnb中國區(qū)主席一職，以昭示對中國市場的重視。從一系列動作來看，Airbnb在本土化方面還是在追趕中國企業(yè)。不過，面對國內(nèi)民宿平臺的龐大房源以及愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相較之下Airbnb未來發(fā)展或?qū)⒊惺茌^大壓力。Airbnb的本土化還有較長的路要走。
三大舉措開拓中國市場
一直以來，Airbnb在中國市場的動作就備受關(guān)注，作為共享住宿的開創(chuàng)者，Airbnb在中國市場已經(jīng)取得了一定程度的發(fā)展。此次，Nathan所宣布的中國區(qū)三大戰(zhàn)略舉措具體包括：
第一項戰(zhàn)略為設(shè)立本土客服中心，全天候全方位支持中國用戶。
目前Airbnb為中國用戶提供一年365天、7X24小時的全天候中文服務(wù)。2018年，將全面升級這一服務(wù)，以便更有效地服務(wù)中國用戶。Airbnb還將加大對社交媒體上客服渠道的投資，以保證用戶無論通過微信或微博聯(lián)系公司，都可以第一時間得到客服的支持。
與此同時，公司還將繼續(xù)通過創(chuàng)新技術(shù)和各項強(qiáng)化手段提高房源質(zhì)量、抵御欺詐以及更好地服務(wù)房東和房客。
第二項戰(zhàn)略，擴(kuò)大本土布局，深入中國市場。Airbnb計劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個區(qū)域開設(shè)新辦公室。在上海，公司將會繼今年年初啟動首個在華城市體驗項目之后，繼續(xù)將創(chuàng)新和產(chǎn)品帶到上海，同時持續(xù)推進(jìn)公司與上海地方政府各部門的合作。
Airbnb還承諾將繼續(xù)加深在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域的工作。例如，Airbnb在桂林龍勝鄉(xiāng)村旅游扶貧項目預(yù)計將于2018年一季度完工，改造完成后的具有當(dāng)?shù)貕炎逄厣姆课輰贏irbnb平臺上線，并會在2018年10月發(fā)布該項目的年度效果追蹤報告。
第三項戰(zhàn)略為中國用戶量身打造出境游定制服務(wù)。據(jù)Airbnb預(yù)測，中國將有望在2020年成為Airbnb最大的客源國。“Airbnb目前在全球191個國家和地區(qū)擁有超過400萬套房源，是全球唯一能夠為中國旅行者在出國旅行中提供最多最好房源選擇的平臺。我們將進(jìn)一步確保針對中國用戶的出境游戰(zhàn)略更符合中國這一迅猛增長的市場的需求。”Nathan說道。
在最受中國旅行者喜愛的出境游目的地，如日本和泰國等地以及在中國人出境旅行的高峰季節(jié)，例如春節(jié)和國慶期間，Airbnb將為中國用戶提供更多的專屬增值服務(wù)和產(chǎn)品。
