中證網訊（記者 齊金釗）近期，中國人民銀行深圳市中心支行（簡稱“深圳人行”）在深圳市福田區梅林街道打造了轄內首批現金服務示范區。

　　深圳人行分別從網點公示公告、銘牌內容、宣傳資料、宣傳用語、殘損人民幣兌換標準以及中小面額人民幣備付標準六個方面，對示范區銀行網點的建設進行了統一部署，同時兼顧不同銀行的整體色調和風格。浙商銀行梅林支行網點負責人表示，現金服務的標準化建設使得指引更清晰、服務更專業，可以為客戶提供更加良好的體驗。

　　示范區持續強化現金服務基礎設施建設，為客戶提供便利、快捷的自助服務。示范區銀行網點按照“服務區域網格化、自助設備多樣化”的要求，已配備性能優良的現金處理機具，各類機具均符合《人民幣現金機具鑒別能力技術規范》的要求。目前，深圳示范區內的全部16個銀行網點，共配置點驗鈔機77臺、清分設備32臺、ATM（含CRS)設備58臺、其他現金處理機具56臺。其中，紙硬幣兌換設備的覆蓋率為100%，實現了紙硬幣兌換業務的全自助辦理。建設銀行梅林支行網點負責人表示，配備紙硬幣兌換機實現了柜面業務的部分分流，客戶通過自助設備辦理相關業務既便利、快捷，也提高了網點的業務運轉效率。

　　示范區以暢通現金需求與服務信息為雙向傳導，為客戶提供智慧受理、有求必應的優質服務。示范區內12家銀行網點已完成業務辦理叫號系統的改造，可對前來辦理小面額及殘損人民幣兌換業務的客戶進行優先安排，其他未在排號系統中設置優先的示范區網點，采取工作人員引導的方式為客戶提供優先辦理服務。

　　目前，示范區內全部16個銀行網點均可為客戶提供辦理現金業務的預約渠道，并與周邊主要客戶建立了定期聯系機制。浙商銀行梅林支行網點表示，客戶可通過現金服務電話及其官網微信公眾號渠道及時反映現金服務需求，工作人員可以有針對性地提供各類現金服務，提升了服務水平。北京銀行梅林支行網點表示，通過每周定期走訪周邊專業市場、服務商戶，了解客戶的現金服務需求，可以為客戶提供“點對點”的上門服務。

　　此外，示范區還健全完善了現金服務的長效監督機制，為客戶提供不斷優化、與時俱進的高質量服務。示范區內各銀行網點均公布本行和深圳人行的投訴電話，并建立業務辦理的即時評價系統，同時在柜面和營業大廳設置客戶意見登記簿，及時收集、處理客戶對于現金服務的意見和建議。同時，深圳人行將現金服務示范區網點的現金業務開展情況納入暗訪與行政執法檢查范圍，定期面向客戶發放滿意度評價問卷，并及時將社會公眾反映的需求與問題反饋至各銀行進行改善與提升。

　　深圳人行表示，流通人民幣整潔度和滿意度調查顯示，2019年上半年，梅林現金服務示范區的流通人民幣整潔度平均為92.93%，社會公眾的滿意度超過90%。下一步，深圳人行將堅持從群眾的切身利益出發，進一步提升現金服務水平，全方位滿足人民群眾豐富多樣的現金需求。