物業公司在抗擊疫情中發揮著積極作用。在對社區進行封閉式管理、全面消殺、降低疫情感染風險的同時，很多物業公司還對防疫物資和生活用品進行集中購買，確保業主正常生活和基本民生保障。業內人士表示，疫情對物業公司短期有影響，但從長期來看，物業公司的付出將得到更多的回報，行業價值有望得到進一步提升。

　　多種措施防疫

　　不少物業公司實行封閉式管理，積極全面落實聯防聯控措施。據中國奧園介紹，疫情發生后，公司在社區防疫方面，第一時間成立疫情防控專項領導小組，啟動應急預案，迅速對全國五大區域91個項目123個案場從物資配備、消毒防護、宣傳摸排、封閉管理等方面做出全方位部署，積極全面落實聯防聯控措施，構筑群防群治的嚴密防線，嚴把社區進出關口，做好出入管控和防疫宣傳。同時，公司還為業主提供增值服務，上線酒精等稀缺防護物資和有機農副產品拼團服務，打消業主后顧之憂。

　　很多物業公司積極引導業主科學防控，在抗擊疫情中將物業管理細節落實到位。據泰禾集團介紹，泰禾物業各服務中心門崗都備有測溫儀，對進出人員進行嚴格的核查，外賣和快遞等人員經確認后，需業主自行到門崗領取物品，并對疫情嚴重地區返回的業主進行隔離監督。各園區每日實施高頻次的消毒措施，垃圾桶、快遞取件箱、小區門禁等重點公共區域每天至少消毒兩次。面對口罩使用量劇增的局面，泰禾物業特別針對使用過的口罩設置廢棄口罩專用垃圾桶，將廢棄口罩進行統一收集、專車運輸、定點處理，避免出現二次污染。

　　在此次防疫工作中，社區宣傳成為重要的一環。“為避免業主恐慌，物業公司積極收集權威認證信息科學宣傳，積極溝通，緩解業主不安心理，引導業主科學防疫，不信謠不傳謠。定期定時播報社區疫情動態及防護知識宣導，通過管家朋友圈、業主微信群，向客戶一對一推送。”泰禾集團工作人員對中國證券報記者表示。

　　有的物業公司主動為業主進行物資統一采購。以榮盛物業為例，管家們在微信群中收集業主的采買信息，匯總清單后前往小區附近的大型超市為業主采買物資。將所有業主采購清單上的物品買好后，管家們將物品一袋一袋運回小區，交給業主并提供超市的購物小票作為結算依據供業主核對。為了減少與業主的近距離接觸，管家們都是將物品放在業主家門口，通過微信告知業主后就盡快離開，實現了“無接觸交貨”。

　　除住宅物業外，隨著各地陸續復工，寫字樓等商業物業近期迎來大考，其防疫作用逐漸顯現。2月10日，全國各地迎來疫情期間的首輪復工潮。萬科物業&戴德梁行合資公司在開工前對中央空調進行集中維保作業，對空調送回風口、風管、空調冷卻水系統及濾網進行全面消毒，并在疫情期間每周進行一次全面消毒。同時，對外賣人員實施嚴格管理，項目外圍設置統一管理區域，集中放置點，須客戶下樓領取，非接觸取餐，并提供消毒酒精。

　　科技助力

　　無人機消毒、紅外線人體測溫、電子登記等科技防疫手段在社區、商業辦公物業管理上發揮了積極作用。

　　隨著各地有序復工，上班族陸續返崗，如何做好防護，特別是如何快速做好公共區域和人流密集區域人體測溫工作，是各地堅守在抗擊疫情第一線物業服務企業面臨的難題之一。社區、辦公樓等人員密集場所，通過借助紅外高精人體測溫安檢門等科技手段，無需工作人員與被測人員近距離接觸，能夠快速檢測到人體體溫，當溫度讀數超過高溫報警值時，儀器會發出報警聲。

　　在電子登記方面，據萬科物業&戴德梁行合資公司介紹，公司從客戶的切身體驗出發，將登記流程電子化，極大地提升了登記工作效率和客戶體驗。

　　行業價值凸顯

　　多位業內人士表示，短期來說，疫情對物業公司有影響，但從長期來看，物業公司的付出將得到更多的回報。

　　中指控股CEO、中指研究院常務副院長黃瑜指出，經歷這次疫情，物業企業加深了與客戶之間的相互關系，牢牢鎖住了社區最后100米防線，挖深了護城河。疫情之下，物業行業的資本價值，抗周期、抗風險的特性，逐步顯現。

　　長城物業總裁梁志軍稱，一次雪中送炭勝過無數次錦上添花，疫情暴發以后，業主對物業公司態度和看法發生了重大轉變，有利于物業公司今后開展工作。

　　對于物業公司未來的發展趨勢，華潤物業科技黨委委員、副總經理巴然指出，疫情對物業行業是一次檢驗：一是檢驗了物業公司的價值觀和社會責任；二是檢驗物業公司的專業化程度；三是檢驗物業公司的價值創造能力。通過品質化、智慧化的服務，滿足人民日益提高的對美好生活的向往，是行業的價值邏輯，也是市場化競爭中物業企業的存在之本。線上服務無法替代線下服務，兩者應該緊密合作，共同挖掘資產服務、社區服務、居家服務的新市場。