中證網訊（記者 倪銘婭）中國證券報記者5月31日獲悉，畢馬威聯合阿里云在2021阿里云峰會上共同發布《2021消費者數智化運營白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

　　畢馬威中國副主席吳國強表示，白皮書的發布，旨在為企業提供端到端消費者運營解決方案，加速行業數字化升級，進一步推動中國數字經濟發展。

　　阿里巴巴集團副總裁肖利華博士認為，在數字化的加持下，無數原本細分、小眾的需求被充分挖掘，新的消費人群已經占據了主流，新的消費場景無處不在。

　　在白皮書中，畢馬威針對服飾、時尚、零售珠寶等行業在不同場景中面臨的痛點進行了深度剖析，并首次提出消費者運營VALUE模型，鍛造企業可持續增長的價值內核。

　　畢馬威認為，從企業級消費者運營角度，需要從未來愿景、創新模式、行動舉措、組織活動、技術賦能五個角度整體思考消費者運營，以確保資源效率一致性提升，同時為企業商業創新、轉型升級和持續發展奠定價值增長內核。該模型應用在餐飲、家裝、服飾、美妝及食品等諸多行業中。

　　畢馬威中國消費品及零售行業咨詢主管合伙人毛健表示，企業需要從根本上認識到消費者價值與企業價值的正相關性，將消費者運營提升到戰略高度，從價值和體驗出發，補齊自身運營在組織、流程、機制、數據和技術平臺層面的短板，通過數據智能不斷優化互動和營銷效果，跑通正向循環迭代的管理路徑。

　　據悉，未來，畢馬威將攜手阿里云，為企業提供端到端消費者運營解決方案，從運營規劃設計、技術產品實現及業務運營輔導方面助力企業重塑增長。其中，畢馬威提供消費者數智化運營戰略規劃和運營體系的頂層設計，通過系統實施實現技術賦能業務，支撐持續運營升級。阿里云的消費者運營解決方案矩陣，通過數據加持的產品能力支撐端到端運營場景以及基于市場洞察、應用和評估的精細化全鏈路運營閉環，陪伴品牌消費者運營全鏈路全場景。雙方致力于以消費者數智化運營為核心，攜手為企業奠定堅實、能夠驅動未來可持續增長的價值內核。