中證網訊（記者 倪銘婭）畢馬威中國零售及消費品行業主管合伙人錢亦馨6月23日接受中國證券報記者采訪時表示，“十四五”期間，一方面需要通過要素市場改革優化供給側結構，以創新實現供給升級；另一方面需要培育消費新場景和新渠道，激活國內市場，實現消費升級。供需雙升級將助力中國經濟從全球價值鏈中的“供給”中心升級為“供給-需求”雙中心，從全球價值鏈的中下游升級為中上游。

　　錢亦馨表示，以遠程教育、遠程醫療等網上服務，以及網絡購物、直播帶貨、社交零售等為代表的新型消費逆勢上揚，釋放出巨大潛能。線上線下融合創新催生的新業態新場景、供應鏈整合和渠道營銷創新帶來的新模式新服務，成為推動消費升級和經濟高質量發展的新動能新力量，企業轉型和發展擁有了更廣闊的前景和更大的市場空間。

　　對于中國零售行業轉型，錢亦馨認為，企業需要從未來愿景、創新模式、行動舉措、組織活動、技術賦能五個角度整體思考消費者運營，以確保資源效率一致性提升，同時為企業商業創新、轉型升級和持續發展奠定價值增長內核。企業需要從根本上認知到消費者價值與企業價值的正相關性，將消費者運營提升到戰略高度，從價值和體驗出發，補齊自身運營在組織、流程、機制、數據和技術平臺層面的短板，通過數據智能不斷優化互動和營銷效果，跑通正向循環迭代的管理路徑。

　　錢亦馨說，未來企業需在對消費者洞察基礎上，通過數智化手段與消費者充分連接共振，推動整個產業互聯網的升級。企業以自身生產力為動力，結合消費者運營這一重要支點，撬動企業內外生產關系變革，全面提升企業內外生態的競爭力。