隨著北京市出境游人次的增多，旅游投訴也呈現上升趨勢。記者從旅游委上半年工作會議獲悉，今年以來，出境游質量投訴成為熱點。上半年，出境游質量投訴占全部投訴量的75%。

　　上半年的旅游投訴中，對旅行社的有效投訴224件，同比上升21%。截止到6月底，投訴結案率為81%，理賠金額56萬元。投訴共涉及70家旅行社。在224件投訴中，國內游56件，出境游166件。

　　從投訴熱點上看，前兩年，國內游質量投訴是熱點，今年以來，出境游質量投訴是熱點。“由于不可抗力的影響制約了合同履行從而引發的雙方合同爭議日漸增多。”旅游委相關負責人介紹，比如馬爾代夫政變、菲律賓事件等引起的投訴問題都是由于不可抗力的旅游事件。另外，由于“出境押金”問題在法律法規和政策層面上沒有明確的規定，造成旅游委在協調企業間和處理游客“出境押金”投訴時，缺乏有力的處置依據。

　　此外， “北京一日游”仍是投訴熱點問題。上半年，旅游投訴接到違法“一日游”電話投訴346件，與去年同比上升75%，質監所立案處理正規旅行社“一日游”質量投訴22件。